Report 2023 sull'analisi del comportamento dei clienti

In questo articolo Consumer Insights dedicato al 2023 troverete un quadro generale e i principali spunti su affluenza, comportamento dei clienti e attività turistica, oltre alle opportunità per i responsabili del retail e del settore immobiliare. Scaricate il Consumer Insights Report 2023 completo per scoprire:

• i poli con la maggiore crescita e il maggiore calo di affluenza rispetto all'anno precedente;
• le tipologie di poli con gli aumenti e i cali di affluenza più significativi;
• come sono cambiati i comportamenti dei consumatori nel 2023;
• i giorni e le settimane con i maggiori incrementi e cali medi di affluenza nel corso dell'anno;
• come individuare i periodi di picco e di bassa affluenza a vantaggio della vostra attività.

Il lavoro ibrido cambia gli spostamenti dei pendolari

Il giovedì è il nuovo venerdì. Ed è il giorno di punta per i pendolari. Gli spostamenti del giovedì sono cresciuti del 29% rispetto all'anno precedente, con un incremento del 9% rispetto agli altri giorni feriali. Le principali città di pendolari? Londra, come prevedibile, ma anche Liverpool e Bristol.

Grazie ai dati sul bacino d'utenza, ristorazione e retail temporaneo possono ridistribuire il personale nelle aree a maggiore flusso pendolare, riducendo i costi del lavoro e personalizzando il marketing con linee di prodotto mirate.

Il caffè fa parte del tragitto

In un Paese di bevitori di caffè, prendere un caffè da asporto è diventato un passaggio essenziale della routine mattutina. Qual è dunque la grande tendenza nel mercato onnipresente e resiliente delle caffetterie? Fra le principali catene, Pret a Manger e Costa raccolgono insieme oltre il 50% di tutta l'attività nel Regno Unito. Un'indicazione per investitori immobiliari e gestori di portafoglio: dove c'è caffè c'è gente, e individuare le location delle catene di caffè più popolari può quindi rivelarsi vantaggioso.

Un anno da record sul fronte meteo

Il 2023 è stato un anno da record sul fronte meteorologico. Dopo il febbraio più secco degli ultimi 30 anni, marzo ha battuto il record del mese più piovoso degli ultimi 40 anni. L'altalena meteorologica ha inevitabilmente inciso sull'affluenza: il maltempo ha tenuto lontani i clienti da città, vie commerciali e parchi commerciali. Con il giugno più caldo mai registrato, il bel tempo e il calo dei prezzi alimentari hanno dato una spinta gradita alle vendite, con i consumatori a caccia degli essenziali estivi. Un luglio piovoso ha fatto calare le vendite nei punti vendita fisici, con i consumatori orientati agli acquisti online (il 27,4% delle vendite al dettaglio è avvenuto online), determinando il maggiore calo di affluenza dell'anno (30 luglio 2023). Settembre è stato il mese peggiore per gli acquisti, preceduto dal migliore, agosto. A settembre il British Retail Consortium (BRC) ha segnalato che le vendite di prodotti non alimentari erano in calo su base annua e risultavano diminuite dell'1,2% in termini complessivi nei tre mesi precedenti.

L'ondata di caldo che ha colpito il Regno Unito all'inizio di settembre ha spinto le persone verso le località costiere per sfuggire alle alte temperature, penalizzando le vendite autunnali. Maglieria, abbigliamento autunnale e cappotti non hanno registrato le vendite consuete in quel momento del calendario commerciale. E, naturalmente, la crisi del costo della vita ha continuato a gravare sulle famiglie, con arredamento ed elettrodomestici sotto i livelli tipici del periodo. La tempesta Babet e le alluvioni lampo hanno provocato l'ottobre più piovoso dal 1838, colpendo duramente l'affluenza. Helen Dickinson, CEO del BRC, ha riassunto così: «ombrelli aperti, affluenza in calo».

A novembre la situazione ha iniziato a migliorare, con il maggiore incremento medio di affluenza il primo giorno del mese. I retailer avrebbero investito in misura consistente nell'offerta natalizia – nonostante l'aumento dei costi delle utenze e della filiera – nel tentativo di riportare i consumatori nei centri città anticipando l'affluenza delle festività.

La volatilità del contesto economico, unita a condizioni meteorologiche impreviste, ha generato incertezza nei settori retail e immobiliare. I marchi che intendono intercettare la spesa dei consumatori devono dare priorità a offerte personalizzate e a un marketing mirato, basati sull'orario di visita, sui dati demografici e sui dati relativi al bacino d'utenza.

Sintesi

Abbiamo esaminato come il meteo, la fiducia delle famiglie e le differenze fra settori abbiano influito su affluenza fisica, densità, bacino d'utenza e tempo di permanenza nel 2023. Che cosa significhi tutto ciò per i responsabili del retail e per gli investitori immobiliari dipende ora da come utilizzerete le informazioni contenute nel nostro report annuale completo – comprese le sintesi per singola regione – per impostare al meglio il 2024.