Tendances émergentes du retail 2024 – rapport

La mi-janvier est peut-être un peu tôt pour se projeter loin dans l'année, mais dès les premiers jours nous avons vu apparaître des événements mondiaux – comme le conflit au Yémen – susceptibles de peser sur le commerce britannique et sur le budget des consommateurs.

2024 devrait apporter son lot de difficultés (désolés) : consommateurs prudents, incertitudes économiques et sujets plus spécifiques comme la hausse des impôts locaux sur les entreprises et les perturbations d'acheminement (par exemple depuis l'Extrême-Orient via la mer Rouge) façonnent le paysage du retail. Le secteur alimentaire apparaît toutefois plus résilient, avec une performance encourageante malgré des variations d'un mois à l'autre.

Chez huq, nous aimons rester réalistes et positifs : en repartant de nos insights retail de 2023 et des premières analyses des dirigeants du secteur, nous esquissons ici la manière dont le premier trimestre (et la suite) pourrait se dérouler – et comment optimiser votre propre performance sur la période.

Stratégie retail

Chez huq, notre location intelligence aide les dirigeants du retail et de l'immobilier à prendre des décisions stratégiques solides – et nous constatons que les enseignes ont revu leurs chaînes d'approvisionnement pour gagner en efficacité, ce qui leur permet de maintenir les remises. Cette tendance devrait se poursuivre dans le contexte économique actuel.

Nous avons également observé une intensité promotionnelle plus forte en fin d'année dernière, avec des offres, des soldes et des mises en avant de produits plus longues et plus agressives pendant les fêtes. Nous ne serions pas surpris de voir les grandes surfaces alimentaires prolonger cette dynamique : on voit déjà des publicités d'Aldi mettant en avant des baisses de prix durables en magasin, pour devancer la concurrence sur le prix.

Par ailleurs, Tesco et dunnhumby viennent de publier leurs propres analyses, en dégageant cinq grands thèmes qui, selon eux, joueront un rôle important dans les stratégies et les tactiques du retail au cours de l'année. Trois prévisions nous enthousiasment particulièrement – et elles peuvent être identifiées et étayées par une intelligence des données de localisation comme la nôtre. Tesco et dunnhumby les nomment ainsi :

• The connected store • continuous commerce et • blended shopping

Leur rapport détaille longuement ces trois axes ; voyons comment huq peut influencer ce que votre entreprise met en place pour les adopter et s'y adapter.

Connexion et données de localisation

Un magasin connecté consiste pour l'essentiel à utiliser intelligemment les différents environnements, équipements et technologies en magasin pour raconter une histoire cohérente aux clients, de l'entrée à l'achat. Encore faut-il savoir qui sont vos clients, d'où ils viennent et comment ils achètent. Les insights de huq sur la fréquentation, le temps de visite et la zone de chalandise vous indiquent, à partir de données démographiques, quelle histoire votre magasin doit raconter et combien de temps les clients passent sur un site. Quelle doit être la longueur de cette histoire, où doit-elle se terminer et quel doit être son contenu ? La réponse est dans les données.

Continuous commerce et tendances clients

Tesco et dunnhumby l'expriment eux-mêmes : « Grâce à la data science, les marques peuvent générer des insights puissants, identifier leurs audiences les plus pertinentes et concentrer leurs investissements de manière stratégique. Même le plus léger encouragement peut produire de grands résultats lorsqu'il est bien placé et bien synchronisé. » Comme indiqué plus haut, connaître le pouvoir d'achat de vos clients, la distance parcourue jusqu'au magasin, le secteur d'où ils viennent et le temps qu'ils y passent permet d'identifier les points de contact où inciter, promouvoir et répéter les offres produits. Cela peut aussi éclairer l'agencement du magasin, l'affectation des équipes et le calendrier des approvisionnements.

Canaux hybrides : l'URL rencontre l'IRL

Stacy Gratz, Media Managing Director chez Tesco Media & Insight Platform, suggère que « la frontière entre l'achat en magasin et l'achat digital s'amincit depuis un certain temps, mais avec de nombreux clients qui achètent désormais sur les deux canaux, les marques doivent revoir la manière dont elles s'adressent aux acheteurs lorsqu'ils passent de l'un à l'autre ». Dans la ligne de ce qui précède, comprendre la fréquentation, la zone de chalandise et le temps de visite permet d'articuler offres en magasin et promotions en ligne, et de gérer les allers-retours entre les deux. Dès lors que vous disposez de données de localisation et de données démographiques, vous pouvez bâtir des stratégies marketing qui exploitent à la fois l'URL et l'IRL pour votre activité.

Il existe clairement des démarches positives et proactives par lesquelles les dirigeants du retail peuvent tirer parti de la connaissance géospatiale pour optimiser marketing, promotions, achats et parcours clients.

Consommateurs

Si l'on regarde ce que disent les experts du secteur sur les comportements à venir, la prudence reste de mise : les acheteurs devraient continuer à limiter leurs dépenses dans les premiers mois de l'année, en raison des difficultés économiques des deux dernières années. Les risques liés aux coûts élevés et à l'incertitude économique vont persister. Les consommateurs pourraient relâcher un peu les cordons de la bourse plus tard dans l'année si la conjoncture s'améliore lentement et si la confiance progresse. Les enseignes devront donc continuer à gérer finement coûts et promotions pour stimuler la demande.

Selon nous – et nous en avons esquissé une partie plus haut – ce que les enseignes peuvent faire dès maintenant, c'est rassembler de l'information. huq fournit des données dans le cadre d'une organisation verticalement intégrée, qui prépare, protège, analyse et compare un éventail impressionnant de location intelligence, à laquelle plus de 300 clients dans le monde font confiance pour ouvrir la voie et se développer.